题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。

A.Y.是

B.N.否

答案

错误

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第1题

【判断题】因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（）

A.Y.是

B.N.否

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第2题

接听客户电话时，必须调整好坐姿，因为对方会通过电话感受到你的慵懒，造成不好印象。

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第3题

客户打来电话时，销售顾问接听电话正确的是（）。

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

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第4题

【多选题】在会客时或拜访客户时，手机要做到（）

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

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第5题

假定你是公司业务员，为自己写一段接听客户电话的标准话术。

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第6题

每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。这时候你就把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户，这在日常工作中也不可避免。

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第7题

23、若来电找人，我们应该做到以下哪些方面？（）

A.请客户稍等并代为转接

B.十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》

C.若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告

D.若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听

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第8题

电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

A.95%

B.100%

C.0.9

D.0.8

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第9题

9、你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话。

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第10题

以下影响客户满意的因素是（)

A.客户预期

B.客户心情

C.客户性别

D.客户年龄

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第11题

以下影响客户满意的因素是（)

A.客户预期

B.客户心情

C.客户性别

D.客户年龄

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