题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的感知价值。为此，企业必须采取_________等有效的手段。
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.明星代言
D.广告提升形象
E.加强促销宣传
答案
提高顾客购买的总价值;降低顾客购买的总成本;致力于建立持久的顾客关系;实施全面质量管理;加强核心业务流程管理
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A.产品的实际价值
B.顾客感知价值
C.顾客的需求
D.顾客满意
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第3题
当出现以下情况（），顾客就会满意。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
第5题
Seth Godin的许可Email营销的步骤，包括：
A.让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去
B.利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务
C.继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中
D.为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可
第8题
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
