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[主观题]

4、车站工作人员检票前微笑面对旅客，说话的语气要平和，吐字清楚态度严肃（）

答案

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第1题

检票停止后有旅客赶来时应该制止其进站同事用严肃的语气制止其进站（）。

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第2题

6、检票停止后有旅客赶来时应该制止其进站同时用严肃的语气制止其进站（）。

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第3题

20、茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。

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第4题

气容肃，是指在正式的礼仪场合，神色要庄重严肃，不嬉戏逗闹。“正尔容，听必恭”，意为保持庄重严肃的态度，听长辈说话时要恭敬。

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第5题

2.完成演讲音频的录制并上传提交。演讲要求：吐字清楚、准确，声音响亮，语气语调抑扬顿挫，自然流畅，感情饱满，富有节奏。

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第6题

【单选题】与客户交谈时应该（）

A.面对客户

B.严肃

C.心不在焉

D.说话冷淡

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第7题

51、柔性语言的特点包括（）。

A.语气亲切

B.语调柔和

C.措辞委婉

D.说理自然

E.用平和的心理说话

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第8题

【判断题】由于老年人的听力等生理机能的衰弱,工作者在说话的时候要语调缓和,吐字清楚,有时较复杂的问题要重复说清楚,而且声音要大,同时有些老年人不善表达,工作者要注意引导,不能操之过急。（)

A.Y.是

B.N.否

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第9题

8、通话时的态度表现要语气友善平和（）。

A.语速要适当放缓

B.声音不宜过高

C.拨错电话及时道歉

D.电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去

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第10题

音量的大小、语速的快慢、语气的轻重能反映出说话人的态度，我们称之为副语言。

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第11题

在职场中说话应该注意语气要友好尊敬。

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