客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的那种设想的绩效或产出与自己的期望所进行的那种举动对比()。

客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

A.银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

B.物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

C.精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

D.社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

A.Y.是

B.N.否

A.方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的客户满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段

A.强调客户满意度胜于成本

B.强调重大的改进

C.强调递增式改进

D.强调运用质量闭环

CRM是一种手段，它的根本目的是()。

A．降低运营成本

B．提高企业销售收入和员工生产力

C．提高客户满意度

D．以上全部正确

A.客户很不满意

B.客户不满意

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦