理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。（)

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.获得经济利益

D.今后服务的期望

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

A.公共

B.共同

C.合同

D.配送

A.服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距

B.服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异

C.服务标准与所了解的顾客期望之间的差距

D.客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

A．客户感知和期望相一致时，服务质量合格

B．客户对服务人员的满意程度

C．客户的期望值大于感知值时，服务质量合格

D．企业认为符合高标准的服务