【单选题】克服客户异议应该具有的不正确态度是：（）

A.有认真倾听的态度和意识

B.善于观察

C.要掌握倾听的技巧

D.注意自己的言行

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

A.认真聆听、冷静分析

B.耐心解释、实事求是

C.不计前嫌、继续服务

D.礼让三分

A.调动并保持注意力

B.攻击客户

C.活跃气氛

D.同顾客保持紧密距离

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞激动

D.耐心，和蔼可亲

A.克服自我中心

B.重视自我

C.注意反馈

D.注重细节

A.认真倾听对方的讲述

B.语速过快

C.言辞过激

D.有耐心，和蔼可亲

A.明了沟通的重要性，明确沟通目的

B.简化语言，明确沟通内容

C.改进沟通态度，控制情绪，不要感情用事

D.培养倾听的艺术

A.耐心做出解释说明

B.认真倾听

C.微笑对待

D.对合理但确实无法办到的要求说明情况，据理力争

A.态度真诚

B.认真倾听

C.以诚相待

D.领导说的都是对的