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第1题
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
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第2题
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
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第3题
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
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第4题
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
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第5题
当乘客进入客舱，乘务员面带微笑，与乘客保持适宜距离，上身前倾（）行鞠躬礼，主动迎接并问候旅客。
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第6题
当乘客进入客舱，乘务员面带微笑，与乘客保持适宜距离，上身前倾（）行鞠躬礼，主动迎接并问候旅客。
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第7题
安排入座时，需称呼重要乘客的 ，不得将特殊乘客安排在 ，婴儿头部朝 ，遣返乘客及在押犯人应安排在 。
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第8题
电梯的额定乘客人数与额定载重量之间有（)关系。
A.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以55
B.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以75
C.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以85
D.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以95
第9题
5、乘客满意率是乘客满意问卷数占（）的比率。
A.总乘客数
B.总问卷数
C.调查人数
D.当日乘客数
第11题
2.乘客信息系统（PIS）由（）、（）、（）3个子系统组成。
A.列车广播对讲系统
B.乘客信息显示系统
C.列车视频监控系统
D.乘客信息监视系统
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