题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、五个服务流程组成。

答案

ABCD

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第1题

迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、五个服务流程组成。

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第2题

电梯的额定乘客人数与额定载重量之间有（)关系。

A.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以55

B.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以75

C.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以85

D.额定载重量=电梯额定乘客人数乘以95

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第3题

画判断表：某航空公司规定，乘客可以免费托运重量不超过20公斤的行李。当行李重量超过20公斤时，对头等舱的国内乘客超重部分每公斤收费10元，对其他舱的国内乘客超重部分每公斤收费15元，对外国乘客超重部分每公斤收费比国内乘客多一倍，对残疾乘客超重部分每公斤比正常乘客少一半。

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第4题

安排入座时，需称呼重要乘客的　。

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第5题

2.乘客信息系统（PIS）由（）、（）、（）3个子系统组成。

A.列车广播对讲系统

B.乘客信息显示系统

C.列车视频监控系统

D.乘客信息监视系统

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第6题

【判断题】站台服务包括进出闸机服务、乘客问询服务、帮助重点乘客服务等。（）

A.Y.是

B.N.否

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第7题

乘客的贵重易碎物品要求自行保管。药品不得冷藏在，将乘客要求冷藏的药品放在盛有冰块的袋子内，由乘客自行保管。

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第8题

乘客的贵重易碎物品要求自行保管。药品不得冷藏在，将乘客要求冷藏的药品放在盛有冰块的袋子内，由乘客自行保管。

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第9题

服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）

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第10题

地铁车辆广播功能的优先级为（）

A.OCC广播，司机与乘客紧急报警对讲司机室对讲司机对乘客广播

B.司机与乘客紧急报警对讲，司机室对讲，司机对乘客广播，OCC广播

C.自动广播紧急信息广播司机对乘客广播司机室对讲

D.司机室对讲，司机对乘客广播 OCC广播司机与乘客紧急报警对讲

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