【简答题】有效倾听技巧有哪些？

有效倾听的技巧,具体包括: (1)站在客户的立场,真诚地了解客户的问题,关心客户面临的问题,尽快解除客户心里戒备,信任你。 (2)使用积极的肢体语言,“倾斜身体,面向客户仔细听”,同时点头、微笑等。 (3)摘要复述客户的话,以表示了解和尊重;必要的赞美、赞同和理解可以提升交流的融洽度。 (4)观察客户的肢体语言和表情,判断客户话语的真实含义,从而掌握主动。 (5)适当做笔录,可以体现你的专业形象和认真、负责的态度。