导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。 这就要求导游人员必须具备（)。

导游讲解的素材、导游服务的“原料”、导游人员的看家本领是（）

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

“游客至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。

6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（)

导游人员常用的目光语应是“仰视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

2. 演讲是一门语言艺术，是一种美的精神享受，不能传播知识。（）

导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（）

业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得资格证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

导游语言从广义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、 进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。