运营管理的目标之一是柔性，指的是运营系统能够根据顾客需要进行快速的调整，提供顾客个性化需要的产品或服务。

A.明确或隐含

B.合理或合法

C.顾客或员工

D.产品或流程

A.合理或合法

B.顾客或员工

C.明确或隐含

D.产品或流程

A.顾客真正需要的基本服务或利益

B.购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

C.实现核心利益所必须的基础产品

D.提供超过顾客期望的服务或利益

A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 

B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 

C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.服务管理、企业资源的整合经营效率

A.企业价值主张

B.顾客价值主张

C.顾客和企业的价值传递

D.商业模式

A.搬家

B.店主、经理或某个员工的态度冷漠

C.对公司的产品或服务不满意

D.不再需要该公司的产品或服务

A.顾客定位

B.商品与服务组合

C.选址模型

D.关键运营策略