【单选题】13. 服务工程师在上门前领取维修单和备件，查询本次服务可推荐的服务产品，争取一次解决客户问题。

A.工程师不清楚派单原因，直接当作障碍工单来处理

B.外勤联系用户上门遭拒，及时回单厅店

C.负责所有队伍系统操作能力赋能培训

D.工程师在上门前直接提及费用

A.治党从严

B.实事求是

C.严于律己

D.为人民服务

A.出门前做好准备工作

B.进门需要深入挖掘

C.服务时寻找切入点

D.回公司后需要跟踪再次营销

A．调试清洗设备

B．用户姓名、地址、电话、要求

C．机器型号

D．确认登门服务时间

A.通过电信小店查询用户套餐资费及业务信息

B.了解用户现有套餐情况及用网需求

C.上门前规划好营销方向、营销切入点、可随销业务

D.上门前检查所携带的工具、材料、客户终端设备、服务单据是否齐全

A.迎送进店顾客

B.为会员顾客存储护发用品

C.清洁门前环境

D.为顾客造型

A.A

B.B

C.C

D.D

A.冲锋陷阵

B.售后维修

C.服务

D.管理

A.工程师上门服务时应自带鞋套，且保证进门前鞋套的干净

B.若用户强烈要求不用着鞋套或者用户家环境不适宜着鞋套，应向用户说明公司标准并提示用户公司回访事宜，再进门

C.工厂、学校、酒店等公共环境作业也必须穿戴鞋套

D.工程师进门穿鞋套前主动向用户解释此动作为公司服务标准，提升用户服务体验

A.可以

B.严禁

C.降级后

D.经过处理后