题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工程师线上线下协同中常见问题包含哪些（）
A.工程师不清楚派单原因，直接当作障碍工单来处理
B.外勤联系用户上门遭拒，及时回单厅店
C.负责所有队伍系统操作能力赋能培训
D.工程师在上门前直接提及费用
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A.了解线上话术及派单内容
B.电号异宽
C.做好装维服务和设备赠送工作
D.以算账切入营销
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第2题
线上升级三千兆工单失败后如何处理（）
A.三级审核工程师——智家总监——分局长
B.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因
C.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败
D.无需挽留，移动智慧营维工单直接回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因
第3题
工程师线上评价体系时效性考核中，准时到达单据，服务完成时间减去（）时间，所得时长在3小时以内，此单将1.2倍修正最终成绩
A.400接入时间
B.工程师点击出发时间
C.工程师点击到达时间
D.分中心派工时间
第6题
下列哪些是在线工程师的职责（)
A.负责客户资源管理
B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控
C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单
D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等
第7题
场景题：某网点在12月29日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是29日下午14：00-16:00，后网点与用户重新预约到30日下午14:00-16:00时间段，但由于工程师原因无法上门，网点在30日15:30操作改派工程师，第一个派工单（）考核准时率，第二个派工单（）考核准时率
A.会；会
B.不会；会
C.不会；不会
D.会；不会
第8题
为避免由于工单问题描述不清楚或表述遗漏等原因导致重复派协查、重复核查等造成的时间浪费及快速处理客户的问题，对工作流中的协查单、工单结单及督办单等应需按派单模板进行问题的清晰描述，以便协查的接单部门能快速掌握情况并给予支撑（）
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第9题
工单线上付费和实际安装不符时如何处理（）
A.线上付坐装改挂装线下收取差价系统工单结单
B.线上付挂装改坐装的让用户联系线上退款线下收费，系统工单取消
C.系统备注直接取消
D.都要结单
