顾客为损坏了店里的东西向你道歉时，你不应该怎么说？

（1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录； （2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔； （3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束； （4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈； （5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔； （6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。