题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节
答案
正确
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A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
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第7题
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？
A.及时回复客户投诉，积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通，解决投诉问题
第8题
下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
A.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
B.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
C.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
第9题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
