A.站点收到的货物与系统实际不一致，及时反馈客服报备异常，尽量当天处理完成
B.优盟型号：UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z，用户联系方式异常（空号，联系不上），时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货，站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货，站点安装系统要求时间进行配送
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第4题
A.如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元现金
B.如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元优惠券
C.按照订单30%申请补偿优惠券，客户不认可可以协商优质先赔
D.未补券则告知用户，按订单实付金额的30％，最低10元，最高100元申请补偿
第5题
A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障
B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理
C.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常
D.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题
第6题
A接机订单，按照司机端显示的用车时间免费等待1小时
B非接机订单(送机、接送站)，按照司机端显示的用车时间免费等待30分钟
C城市订单，按照司机端显示的用车时间免费等待10分钟
D无免费等待，到达上车点开始计费
第7题
A.不绑定国际站店铺，就不能进行客户通客户同步、信保订单对接等后续操作
B.主账号绑定国际站店铺后，子账号就可以绑定自己的国际站账号，可以绑定账号的数量不限
C.同步客户通客户时，Smart支持设置客户通公海客户同步至OKKI CRM的哪个公海分组
D.支持同步客户通的客户基础信息和管理信息至OKKI CRM
第8题
A.如果系统没有申请补券，按照无异常标签可以按照实付1%的金额申请，最低3元，最高30元，不认可可以协商优培
B.属于虚假发货场景，不认可可以协商优质先赔
C.物流异常按照订单金额1%申请补偿，最高50元
D.建议用户耐心等待，帮助客户练习商家补发
第9题
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
第10题
A.引导客户清除缓存、切换网络等进行系统排障
B.排障后客户仍无法支付，则记录相关问题，升级工单处理
C.升级的工单分类为：网络异常及断线-相关异常问题-相关异常问题
D.升级的工单分类为：退款及补偿—退款类—支付异常
第11题
A．需要登录阿里国际站My Alibaba后台 – 消息盒子（或历史消息），或主账号邮箱查收OKKI注册链接
B．注册时填写的联系人必须是法人，注册邮箱必须是老板或外贸负责人邮箱
C．注册成功后还需要在小满商城中激活订单
D．如果客户有问题，周一至周日都可以找在线或电话客服咨询
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