服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。

生产周期是指从（）开始到成品出产所经过的全部日历时间。

从查询中断请求到执行中断服务程序第一条语句所经历的时间，称为中断响应时间。单中断系统中最长响应时间为（）个机器周期

去图书馆的一个借书台的顾客流服从泊松流，平均每小时50人，为顾客服务的时间服从负指数分布，平均每小时可服务80人，求： （1）顾客来借书不必等待概率 （2）柜台前平均顾客数 （3）顾客在柜台前平均逗留时间 （4）顾客在柜台前平均等候时间

服务体验学习与考核要求： 选择服务对象，组成服务小组（可以非本校成员）或独立完成，制定服务计划，开展服务体验活动。每个人独立写出服务总结，第十五章服务学习作业40分，作业提交截止时间为2021年5月29日，作业互评时间是2021年5月30日-6月9日。

自然寿命是指从设备投入生产开始到设备报废为止所经历的时间称为设备的自然寿命。

排队论里顾客的到达、服务的时间只有一个是随机的，服从某种分布

[M/M/1]:[∞/∞/FCFS]：表示顾客到达为 ，服务时间为负指数分布，单台，无限容量，无限源，先到先服务的排队系统模型。

4.存储论中的提前订货时间是指从开始 到货物入库为止的时间。

标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（）