第1题
第2题
第3题
A.Y.是
B.N.否
第4题
A.核心产品
B.广义产品
C.有形产品
D.附加产品
E.狭义产品
第5题
第6题
B.基本产品
C.期望产品
D.潜在产品
第7题
A.有形产品
B.附加产品
C.核心产品
D.期望产品
第8题
B.形式产品
C.附加产品
D.延伸产品
第9题
第10题
第11题
A.提供超过顾客期望的服务或利益
B.顾客真正需要的基本服务或利益
C.购买者在购买产品时,期望和默认的一组属性和条件
D.实现核心利益所必须的基础产品
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