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[单选题]

【多选题】以下对CRM的描述中（)是不正确的。

A.CRM 是一套智能化的信息处理系统

B.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

答案

CRM系统通过了解顾客的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理顾客关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

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第1题

以下对CRM的描述中（)是正确的。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

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第2题

关于方案制定的导向，以下描述中不正确的是：（）

A.现状导向的方案制定

B.目标导向的方案制定

C.偏差导向的方案制定

D.以上都正确

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第3题

CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略

C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念

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第4题

【多选题】下述对供应链管理描述正确的是

A.供应链管理强调核心竞争力

B.供应链管理是纵向一体化管理模式

C.供应链管理将企业非核心业务采取外包的方式交给业务伙伴

D.供应链管理是商流、物流、资金流和信息流的集成

E.供应链管理致力于建立成员之间的合作关系

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第5题

CRM既是一套管理理念，也是一套软件和技术。

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第6题

【多选题】企业定价导向大体上有以下几种：

A.成本导向

B.需求导向

C.竞争导向

D.效益导向

E.批量导向

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第7题

以下描述中正确的是：

A.应链管理是物流管理的新战略

B.供应链管理就是物流管理

C.供应链管理其实就是对供应商和客户的关系管理

D.供应链管理就是对企业流程的综合管理

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第8题

关于以工作为导向的薪酬结构，描述不正确的是（)。

A.有利于激发员工的工作热情

B.适用于责权利明确的企业

C.薪酬随岗位的变化而变化

D.全面考虑员工对企业的投入

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第9题

选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。

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