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[主观题]

简述影响忠诚顾客口碑远传与推荐有效性的因素

答案
信任;感知价值;情感;客户的转移成本
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第1题

口碑效应是指顾客向他人分享自己的产品经验,甚至推荐购买。
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第2题

顾客忠诚有以下价值

A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

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第3题

企业为什么培养顾客忠诚

A.顾客忠诚可以为企业带来长久价值

B.顾客忠诚可以降低营销费用

C.顾客忠诚可以有效提高企业竞争力

D.只有形成顾客忠诚,企业才有利可图

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第4题

一般而言,转换成本与顾客忠诚显然是一种负相关关系。
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第5题

顾客满意就是顾客忠诚。
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第6题

()是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业做出长期购买的承诺,是顾客的一种意识与行为的结合。

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

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第7题

顾客忠诚度对企业的营业额和收益的影响,称为3R,其含义不包含下面的哪项:()。

A.顾客维持率

B.关联销售

C.推荐

D.相关性

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第8题

影响产品与服务设计的因素包括哪些()。

A.顾客的需求

B.技术的可行性

C.相关道德、法律问题

D.竞争对手

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第9题

平衡计分卡从财务、顾客、流程、()四个维度考核绩效。

A.学习与成长

B.战略

C.忠诚

D.营业额

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