15、良好的服务，应当以顾客为中心，依照顾客的喜好来设计服务内容和形式，而不是以服务人员的自我为中心。

A.高星级

B.讲究享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

A.生产

B.销售

C.顾客

D.服务

A.服务流程再造必须具有整体性

B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

C.服务流程再造要以顾客需求为中心

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.以数据为中心

B.以服务为中心

C.以客户为中心

D.以管理为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

E.以管理为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

E.以管理为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

E.以管理为中心

A.以产品为中心

B.以数据为中心

C.以服务为中心

D.以客户为中心

E.以管理为中心