【单选题】为了更好地处理顾客的投诉与抱怨，需要注意的是（）。

A.顾客对产品使用感很好并且重复购买

B.顾客推荐其他人购买产品

C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨

D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨

A.有

B.有一点

C.有的时候会有

D.没有任何价值

A.客户的预期和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

A.Y.是

B.N.否

A.企业追求的是消费者的长期购买

B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升

C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值

D.抱怨可以推进企业的发展