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[主观题]

是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务

答案

理想服务

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第1题

（）是指顾客心目中向往和渴望得到的最高水平的服务。

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第2题

2、理想期望是指（）。

A.顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B.顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

D.顾客心目中追求的较高水平的期望

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第3题

顾客对合格服务的期望水平最高，对理想服务的期望水平最低，而宽容服务的期望水平介于两者之间。

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第4题

功能质量是是指服务的产出，表示顾客得到的是什么，便于顾客客观的评估。

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第5题

顾客愿意承受的服务水平的变动范围，位于渴望的服务和可接受的服务之间。

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第6题

产品定位是指确定公司或产品在顾客或消费者心目中的形象和市场地位。

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第7题

产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益

A.Y.是

B.N.否

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第8题

【判断题】产品附加层是指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益。

A.Y.是

B.N.否

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第9题

顾客满意来源于（）。

A.功能质量的水平

B.技术质量的水平

C.顾客的预期服务

D.顾客感知服务与期望服务之间的比较

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第10题

2、顾客满意来源于（）。

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

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第11题

顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的

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