名词解释 旅行社客户关系管理

通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的全面管理降低企业的成本；通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会；通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度；通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。