第1题
A.30-40%
B.45%
C.50-60%
D.60-70%
第2题
A.20%—30%
B.40%
C.40%—60%
D.70%
第3题
第4题
A.餐饮部
B.前厅部
C.人事部
D.财务部
第5题
第6题
C.康乐部
D.厨房
第7题
第8题
第9题
A.生产客房商品
B.预定客房
C.为饭店创造清洁优雅的环境
D.周到而有礼貌的服务
第10题
A.有形化
B.理解性
C.规范化
D.实用性
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