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第1题
2、2.当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()
A.面带微笑,主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
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第2题
2、2.当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()
A.面带微笑,主动打招呼
B.询问客人所需房型
C.询问客人入住天数
D.询问客人有无预订
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第3题
1、电话预订时,预订员应首先询问客人
A.入住几晚
B.几人入住
C.预计抵离日期
D.要什么房型
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第4题
1、当客人来到前台办理入住并明确表示有预订时,我们需要询问客人预订人的姓名并请客人出示()。
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第5题
13、为客电话预定餐位时首先询问客人姓名的目的是()。
A.得到客人基本信息。
B.在通话中称呼客人表达尊重。
C.按照工作流程进行询问。
D.满足客人的就餐需求。
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第6题
15、如果为无预订入住,则应先询问客人需要几间房,住几天,然后查看电脑房态,了解是否有可供出租的客房,如果没有空房,则应直接告知客人实情,然后欢迎其下次光临。()
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第7题
8、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括___。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
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第8题
服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括___。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
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第9题
13、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括___。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
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第10题
56、散客张先生在机场等候多时未见导游员,便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该()。
A.详细讲明自己漏接的原因
B.询问客人为什么不等导游的原因
C.先致歉,尽快办理好客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了
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