2、在电话跟踪过程中，对于深感不满的顾客，可以不必耐心的听取具体的原因。

4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等

到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此管理人员跟踪了50位顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的总体是（)

顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。

下面哪组词都和“不好”中的“不”的读音相同。

电源等效变换过程中，可以只考虑电压电流大小，不必考虑方向

简答题： （1）对于不同材料，拉伸变形试验可以测定哪些力学性能？ （2）拉伸变形过程中的工程应力-应变曲线与真应力-真应变曲线有何区别？ （3）要实用冲床从某一钢板上冲出一定直径的孔，在确定需要多大加载力时，应掌握哪种力学性能指标？采用何种测试方法进行测定？ （4）简述纤维增强复合材料在拉伸试验中的几种可能破坏形式及其原因。 （5）实际材料研发过程中，如何选择布氏硬度、洛氏硬度、维氏硬度进行材料的硬度测试？

在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息的收集带有较大的主动性。

对于周期性的对于周期性的国际收支失衡，只要通过市场机制自动调节而不必政策调节。

测试用例有利于测试人员对于缺陷的跟踪，因而要对它进行科学的管理。

MPS是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号