题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
4、汽车维修服务跟踪的内容包括顾客姓名、车牌号、维修人员电话和服务态度、出场时间等
A.对#B.不对#C.#D.
答案
不对
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A.上午在商场停车的顾客
B.到商场购物的所有顾客
C.在商场停车的所有顾客
D.管理人员跟踪的50位顾客
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第2题
当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务质量很差
第3题
当出现以下情况（），顾客就会满意。
A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值
B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值
C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值
D.企业的产品和服务非常优秀
第4题
以下哪些是网络营销竞争的优势（）
A.能够以最快、最准确的方式获取顾客信息。
B.能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通。
C.不受时间和地域的限制的进行营销活动。
D.更有效率的产品和服务。
第5题
大海公司有维修和动力两个服务部门，维修部门共完成维修小时5 000小时，为各部门提供的维修服务分别为：动力部门1 000维修小时（占总量的20%)，机械加工部门3 000维修小时（占总量的60%)，装配部门1 000维修小时（占总量的20%)；动力部门共提供动力 10 000单位，其中维修部门耗用4 000单位（占总量的40%)，机械加工部门耗用2 000单位（占总量的20%)，装配部门耗用4 000单位〈占总量的40%〉。已汇集于服务部门的费用分别为：维修部门30 000元（不包括动力费)，动力部门10 000元（不包括维修费)。 请采用代数分配法，对维修部门与动力部门费用进行分配。
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