题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？
A.客户的年龄
B.客户的职业
C.客户的性别
D.客户的需求
答案
B、客户的职业
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A.了解客户需求和场所特点
B.确定照明回路
C.选择控制单元
D.绘制图表
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第3题
单个商品详情页的转化率该如何计算？
A.转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B.转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数）× 100%
C.转化率=（咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
D.转化率=（产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数）× 100%
第9题
下列有关客户/服务器工作模式的叙述中,错误的是________。
A.采用客户/服务器模式的系统其控制方式为集中控制
B.客户/服务器工作模式简称为C/S模式
C.客户请求使用的资源需通过服务器提供
D.客户工作站与服务器都应运行相关的软件
第10题
某日，平台接到一个订单，一个德国客户在线购买了二十件礼服，他把收货的时间节点告知了客服，四个月之后的舞蹈表演要使用这批礼服。因为德国客户的收货时间要四个月之后，德国客户希望选择一个比较便宜的物流方式。如果你是接待这位客户的客服，请回答以下问题： 1、你推荐这位客户选用哪一种物流模式呢？原因是什么？ 2、请为此设置一个运费模板。
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