题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.客户状态分析
D.订单资助跟踪服务
答案
D、订单资助跟踪服务
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A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多地收集客户信息
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第3题
在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务
A.个性化服务
B.个性化产品
C.主动性服务
D.提供在战略上的支持和服务
