题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：销售套件、营销套件、服务套件、电子商务套件、平台。
答案
正确
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A.销售顾问或CRM
B.服务顾问或CRM
C.CRM
D.客户经理
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第3题
CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念
第9题
网络促销的特点包括（）。
A.网络促销能够极大的缩短促销过程
B.网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的
C.网络促销是在因特网虚拟市场上进行的
D.因特网虚拟市场的出现，将所有的企业都推向世界统一的市场，网络营销是每个企业都必须学会的竞争手段。
