题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
广义的“客户”指的是
A.产品或服务的最终接受者或使用者
B.愿意购买产品或服务的个人或组织
C.代理商、分销商
D.顾客
答案
愿意购买产品或服务的个人或组织
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A.产品或服务的最终接受者或使用者
B.愿意购买产品或服务的个人或组织
C.代理商、分销商
D.顾客
第5题
A.任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作
B.为了满足顾客的要求而对产品或服务进行返工
C.任何超过加工必需的物料供应
D.对最终产品或服务不增加价值的过程
第7题
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
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