广义的“客户”指的是

A.顾客

B.产品或服务

C.开发产品或服务的内部运作

D.产品或服务的供应和传播渠道

E.战略控制活动

A.产品或服务的提供者

B.产品或服务的接受者

C.质量管理机构

D.质量认证机构

A.任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作

B.为了满足顾客的要求而对产品或服务进行返工

C.任何超过加工必需的物料供应

D.对最终产品或服务不增加价值的过程

A.顾客真正需要的基本服务或利益

B.购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

C.实现核心利益所必须的基础产品

D.提供超过顾客期望的服务或利益

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

A.提供交易产品或者服务的经营者

B.产品或服务的接受者

C.各类市场的投资人

D.监管机构