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第1题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）
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第2题
旅游过程中智慧服务主要体现在？（）
A.个性化旅游产品的推荐
B.个性化旅游服务的提供
C.精准游客画像是提供智慧化服务的前提
D.个性化旅游产品的定制
第3题
景区讲解员接待开始时的服务要求包括预祝游客旅游愉快。（）
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第4题
“游客至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。
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第5题
景区讲解员接待开始时的服务要求包括代表本景区对游客表示欢迎。（）
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第6题
游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。
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第7题
在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（)
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第8题
在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的（）。
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第9题
景区讲解员接待开始时的服务要求包括（）等。
A.代表本景区对游客表示欢迎
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍自己的从业经历和爱好
D.表达景区对提供服务的诚挚意愿
E.预祝游客旅游愉快
第10题
在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次。 A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务
A.个性化服务
B.个性化产品
C.主动性服务
D.提供在战略上的支持和服务
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