题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

1. 客户投诉的正面价值包括

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

答案

帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第1题

1. 客户投诉的正面价值包括

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第2题

1. 客户投诉的正面价值包括

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第3题

【判断题】忠诚的顾客可以帮助企业改进产品

A.Y.是

B.N.否

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第4题

【单选题】1. 下面不属于处理投诉的基本原则（）。

A.真心诚意地帮助客户解决问题

B.认真聆听，不要同客户争辩

C.不损害本企业的利益

D.以公司利益至上

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第5题

以下哪种情况不属于客户忠诚的表现？（）

A.对企业品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第6题

当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

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第7题

【多选题】导致客户投诉的因素是多种多样，包括

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第8题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。

A.重复购买

B.对企业的品牌产生情感和依赖

C.即使遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第9题

定义价值主张时，我们要牢记以下问题（）。

A.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求

B.我们将向客户传递什么样的价值

C.我们如何帮助客户解决问题

D.我们正在提供给客户哪些产品和服务

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