题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

1. 客户投诉的正面价值包括

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

答案

帮助企业意识到自身的不足;帮助企业改进产品;有效解决投诉可以获得客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第1题

1. 客户投诉的正面价值包括

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第2题

以下哪种情况不属于客户忠诚的表现？（）

A.对企业品牌产生情感和依赖

B.重复购买

C.即使对企业产品不满意，也不会向企业投诉

D.主动向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第3题

当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

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第4题

在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。

A.重复购买

B.对企业的品牌产生情感和依赖

C.即使遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉

D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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第5题

客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意

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第6题

在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

A.及时性

B.道歉内容应该坦诚

C.表达悔意

D.承诺做出改变

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第7题

在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

A.及时性

B.道歉内容应该坦诚

C.表达悔意

D.承诺做出改变

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第8题

提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

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第9题

产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品。这属于何种客户关系类型：

A.被动型

B.负责型

C.能动型

D.伙伴型

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第10题

下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

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