实践背景：某知名电子产品品牌，希望通过呼叫中心解答客户对产品的咨询、进行产品及配件的电话营销、帮助客户下单，进而促进产品的销售。企业希望通过开发呼叫中心管理系统，到达提高产品销售量的目标。 要求：采取关键因素分析法、企业系统规划法，根据作业模板的步骤，进行系统规划。

A.IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging）

B.是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段

C.IM营销即通过网络在线交流让对产品或者服务感兴趣的潜在客户主动和在线的商家联系

D.促销信息等广告宣传

A.了解客户个性化需求

B.根据客户需求实现从产品营销到客户体验的转变

C.推进企业文化与品牌的真正融合

D.降低营销成本，提高营销效率

A.品牌及产品曝光

B.电子商务

C.在线客户服务

D.舆情监测与危机公关

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知