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[主观题]

客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具

答案

市场营销

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第1题

客户关系管理系统主要有客户服务、销售和三个方面的功能。

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第2题

CRM的软件系统是客户关系管理实现的必要条件，它是计算机软件人员针对“营销、销售、客户服务”等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合。

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第3题

以下哪种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.客户状态分析

D.订单资助跟踪服务

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第4题

Shopify为在线零售商提供了一套服务“包括付款，营销，运输和客户参与工具，以简化为小商户开设在线商店的过程。

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第5题

【判断题】客户管理的任务主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四个方面。

A.Y.是

B.N.否

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第6题

CRM应用系统聚焦于一系列将产品推广与销售给客户的活动，以及提供客户服务和培养与客户长期关系的活动。

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第7题

客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。

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第8题

客户关系管理就是一种技术手段或一套软件系统。

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第9题

企业实施客户关系管理的最终目标是：

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

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第10题

客户关系管理的基础是（）。

A.客户识别

B.客户服务

C.客户分类

D.客户评估

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