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第1题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第2题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第3题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第4题
102、心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第5题
21、导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）
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第6题
【单选题】导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.情绪化服务
D.理性化
第7题
【判断题】导游人员的微笑能迅速的与游客的缩短心理距离，消除彼此的陌生感，化解不愉快的气氛，打破尴尬，平息游客的怒气。（）
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第8题
6、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（)
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第9题
77、导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。这体现了导游服务的经济性。
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第10题
62、导游人员具有如实向游客介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。
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第11题
34、导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（)
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