题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
旅行社利用信息技术形成核心竞争力的方式，主要有建立预订系统， ，以及通过搞好与顾客的关系增加顾客的转换成本等。
答案
完善企业组织结构;增加人力资本投入;积极推动管理创新;积极推进服务创新
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A.要求顾客留下个人资料
B.利用信用卡付款方式获取顾客资料
C.利用会员制度获取顾客资料
D.通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料
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第8题
对个性化营销的理解错误的是（）。
A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.服务管理、企业资源的整合经营效率
第9题
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
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