题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
1、客户服务分析 1. 根据你店铺的某个爆款产品，设计4个客户沟通模板，分别用于以下4个场景：“顾客收藏商品后的进一步推荐”，“顾客下单后的催付”、“顾客付款后的感谢和发货说明”、“顾客收货后的催确认和商品使用说明”。 2. 模拟一次买卖双方在购物过程中遇到问题，并解决问题的场景，包含一封解决客户问题的邮件。
答案
正确
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A.爆款商品
B.利润商品
C.主流商品
D.竞争商品
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第6题
选择一家网络店铺，根据店铺类型以及产品热点，为它设计一套客户开发策略。 具体要求如下： 1、店铺情况分析得当，产品特点描述准确。 （4分) 2、能结合客户价值、客户细分理论对该网店的客户价值加以分析，并进行合理的客户划分。 （6分) 3、客户开发策略结合店铺实际，可行性高，并能与前面的客户划分情况呼应。（10分)
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