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[单选题]

如果有些顾客购买电视机,同时想这台电视机能用来浏览Internet,而这些顾客所要求此功能是目前所有的电视机产品都没提供的,这个产品的概念是:

A.有形

B.核心

C.一般

D.期望

答案
B、核心
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第1题

顾客购买的不是产品本身,而是产品所具有的功能。
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第2题

发挥自己的竞争优势可以通过()

A.想顾客之所想

B.忧顾客之所忧

C.急顾客之所急

D.喜顾客之所喜

E.爱顾客之所爱

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第3题

在ISO9001:2015 标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于()的产品和服务。

A.顾客所要求

B.预期提供给顾客

C.预期提供给顾客或顾客所要求

D.提供给顾客或顾客所要求

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第4题

我们常常说顾客是上帝,但并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。()
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第5题

【判断题】顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()

A.Y.是

B.N.否

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第6题

期望产品是顾客购买时所期望得到的与产品相关的属性
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第7题

下列情形中,顾客满意程度最高的是?

A.顾客所感知到的利益低于预期

B.顾客所感知到的利益等于预期

C.顾客所感知到的利益高于预期

D.顾客所感知到的利益最高

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第8题

华为的花粉作为华为品牌的忠实消费者,积极的融入企业价值创造活动中, 通过发挥自身所拥有的知识和技能、帮助华为快速打磨产品。那么此消费者归属于哪一种目标顾客类型?

A.盈利型顾客

B.增殖型顾客

C.防御型顾客

D.资产型顾客

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第9题

【单选题】华为的花粉作为华为品牌的忠实消费者,积极的融入企业价值创造活动中, 通过发挥自身所拥有的知识和技能、帮助华为快速打磨产品。那么此消费者属于哪一种目标顾客类型?()

A.盈利型顾客

B.增殖型顾客

C.防御型顾客

D.资产型顾客

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