题目内容
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[判断题]
销售/服务总监提报改善计划 改善总结后必须点击提交，总经理才能查看并审核（）
答案
是
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A.各类改善取得效果后总结提报，评比产生
B.车间每月组织班组评比，选取车间级最佳实践上报工厂
C.工厂每月组织评比，选取工厂级最佳实践上报总部卓越管理项目组
D.总部卓越管理项目组每月组织评比，确定强制推广建议和建议推广建议，发布各工厂制定计划推广
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第2题
最佳实践的来源包括哪些（）
A.各类改善取得效果后总结提报，评比产生
B.车间每月组织班组评比，选取车间级最佳实践上报工厂
C.工厂每月组织评比，选取工厂级最佳实践上报总部卓越管理项目组
D.总部卓越管理项目组每月组织评比，确定强制推广建议和建议推广建议，发布各工厂制定计划推广
第4题
生鲜品类销售提优脱差月度数据追踪品类负责人在店长例会上重点点评前5后5门店情况，前5门店店长在例会上分享成功经验，后5门店分享落后问题点及改善计划，连续2个月排名后5的门店需要制定脱差计划，并到总部向供应链公司总经理、运营中心副总经理、大店食超高级总监及生鲜品类总监进行面谈、述职（）
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第5题
在店铺店长业务检查表中，关于服务管理的要求，以下__是初级店长的必达项目（）
A.在日常的工作中，时常对员工的服务进行确认、反馈和指导，并让员工养成好的服务习惯
B.店铺员工可以身着当季服装且仪容仪表都符合公司的要求，给顾客提供良好的购物体验
C.全员可以按照顾客服务的 6 步骤，提供可以让顾客愉快购物的环境和服务
D.结合总部及外部的评价，可以主动地进行店铺服务问题的总结和改善计划的制定及实施，确保店铺的服务水准不断上升，防止顾客的投诉
第6题
损耗会议结束后,损耗较高部门在多久内提报改善计划，防损部经理需要在1 周内核查营运部门的行动计划是否执行,并且以邮件的形式将核查结果反馈给总经理及防损部区域经理（）
A.3天
B.1周
C.2周
D.1个月
第8题
以下关于退货管理制度的描述哪几项是正确的（）
A.业务人员退货时，先要提报OA流程，相关费用归属确认无误后由计划物流中心派车拉回退货工厂
B.退货实际数量与OA提报数量不符，仓储部经理按照实收数量进行OA批注入库，事后与业务人员进行核实
C.退货产品二次销售优先由退货部门进行处理，部门总监负责在为期一个月内进行销售
D.因非质量问题客户退货的，OA申报完毕后，由计划物流中心根据货物实际受损程度进行确认扣款金额，并将建议反馈给业务人员
第9题
类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日
【文件十】 类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日期：11月21日 伍总： 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。 根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对
【文件十】 类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日期：11月21日 伍总： 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。 根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对
类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日
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【文件十】 类别：电子邮件 来件人：赵宏远销售中心总监 收件人：伍增集团人力资源部人力资源总监 日期：11月21日 伍总： 我收到你部提交给我看的各区域人员流动率，流动率高于往年我本人也找不出什么好的改善方法，希望你们部门多些协助。 根据我的过往的工作经验来看，现在公司推行的客户终端互联服务，不同的市场对
第11题
SQE主导完成《》、《新供应商现场审核表》和《供应商现场评审报告》提交供应商质量部总监和采购资源总监审批，如符合要求则由采购工程师申请新供应商编号（）
A.审核改善计划
B.改善计划
C.执行计划
D.完善计划
