题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
逾期费用减免的合同若客户要求再次减免或其他需催收跟进，按正常流程反馈合同负责人（）
答案
是
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A.若客户未要求减免费用，并主动要求尽快还款，索要报警回执，转单反欺诈
B.若客户还没报警，或者报警之后还没拿到回执，也可转单反欺诈
C.转单条件:只要拿到报警回执，就可帮其反馈并申请减免
D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章
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第4题
勘测过程中，若用户表示收费项目过多，或要求减免费用，以下做法正确的是（）
A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额
B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格
C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担
D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决
第7题
逾期客户协商还款当期或者一次性结清（存在接不到贷后电话的情况），对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以上），需要建什么工单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
第8题
业务部门发起，为营销客户或对我行优质客户、战略客户等贡献度较高客户申请减免相关费用的，若减免审批单多于一页，需要（）骑缝签字
A.客户经理双人
B.支行负责人
C.公司部负责人
D.行领导
第9题
若基层营业机构拟减免账户开户费用，应由客户服务经理在账户开户费用自动扣收前，通过“营销管理与服务-开户服务-对公开户费用减免”路径办理，系统将根据客户服务经理维护减免金额自动少收或免收开户费用（）
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第10题
如下哪个场景选择协商还款更合适（）
A.逾期客户承诺当日24点还款，抱怨强烈要求停催，安抚无效可停催1天
B.客户表示自己一直接不到贷后的电话，想要协商减免费用，逾期7天以上
C.客户当天没办法还款，但是表示3天内可以还款，强烈要求反馈
D.客户逾期3天，对于产生的逾期费用不满，想要减免
第11题
如下哪个场景可以选择贷后流程-催收业务咨询与办理-催收业务咨询与办理（）
A.客户咨询铜仁数科调解中心是不是属于我司催收机构
B.客户账单即将逾期，个人原因无法按期还款，进线咨询延期政策
C.助贷新网的资金方，客户已经逾期无法还款，客服建单给申请线下还款
D.逾期客户自身原因产生逾期费用，协商还款当期，对账单费用不满要求减免账单还款（安抚解释无效,逾期7天以内）
E.逾期客户，进线投诉催收态度非常差劲，多次侮辱自己，客服安抚成功
