北京奥运期间海尔公司有一个举措：中国健儿比赛场上得一块金牌，海尔就捐建一所希望小学。海尔这个举措体现的是()。

A.关系营销观念

B.社会营销观念

C.绿色营销观念

D.整合营销观念

A、100、1

B、30、2

C、51、2

D、51、1

A.A.宝洁公司的每个品牌都有自己不同的定位，当生产新的产品时，又会推出新的品牌

B.B.美国一家处于第二位的出租汽车公司，在广告中反复宣传：我们是第二，所以我们更加 努力

C.C.海尔最初反复强调自己的“高品质”，而在产品延伸之后，很快就突出了“中国造”等新 内涵

D.D.万宝路在美国是著名的香烟品牌，而一个叫窈窕牌的香烟品牌，以女性抽烟者为突破口 挑战万宝路而大获成功

A.A.宝洁公司的每个品牌都有自己不同的定位，当生产新的产品时，又会推出新的品牌

B.B.美国一家处于第二位的出租汽车公司，在广告中反复宣传：我们是第二，所以我们更加努力

C.C.海尔最初反复强调自己的“高品质”，而在产品延伸之后，很快就突出了“中国造”等新内涵

D.D.万宝路在美国是著名的香烟品牌，而一个叫窈窕牌的香烟品牌，以女性抽烟者为突破IZ1挑战万宝路而大获成功

A.组建中国兴业公司

B. 形成一批华西系列工厂

C. 办起了裕华农场

D. 开办了华康钱庄

A.水立方

B.鸟巢

C.五棵松

D.折扇

海尔的客户关系管理策略

如果说10年前，欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生，那么今天，欧洲市场对海尔已经不再陌生。在欧洲很多商场或专营店，都能看到来自中国的海尔产品。让欧洲客户满惫，这是一个比较艰难的过程。实际上，无论从技术、设计还是市场环境，欧洲市场发达程度要远远超过中国，但这并不影响海尔在欧洲的进程.通过观察发现，海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上，开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上，海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例，几年前欧洲民众在购买白色家电时，几乎不会考虑中国的产品，当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品，其市场份额也高于中国产品。如今，这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词，受到欧洲客户的广泛关注。海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似，这就是他们懂得如何维护客户关系，懂得如何为老客户服务。

海尔进行的“寻找28年品质奇迹”活动，是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际就是对产品技术、品质一次零距离调研，这不仅是客户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会，也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老客户提供更高品质的产品和使用体验.海尔征集老客户，是对老客户的一次集中回访，体现了海尔对客户的人文关怀。通过对客户的回访，既能了解客户对海尔产品的评价，又能了解客户的需求等。

客户购买产品30年之后，能得到企业的关心，这种心智营销有感恩的味道，还能让客户感受到一续温暖。从不忘掉过去的客户，这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读，挖掘老客户的商业价值，其成本要小于新客户的开发，而且老客户的忠诚度很高。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为，不如说是28年的一次集体怀旧，倡议者当然是海尔。其实，很多人都喜欢怀旧，无论是在欧洲还是在亚洲。客户势必对海尔的印象有更深的了解，海尔对老用户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看,28年时间，客户将会策衍下一代。也就是说，海尔影响的不是一代人，而是两代人、三代人，未来甚至会影响更多。

每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展会”期间，都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。海尔的聪明之处在于，引领并创造了需求，让客户适时参与设计.通过了解客户的需求，为其定制产品，这在欧洲都属于比较领先的做法。无论任何产品，从趋势上分析，都已经进人个性化和定制化时代。

海尔透过新媒体的方式，广泛吸纳客户的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话，这些设计师了解网友的建议，并时实地与网友互动，这种新颖的形式拉近了距离，同时洞察了客户的未来预期。

问题：1)海尔是从哪些方面维护客户关系的？

2)海尔为维护客户关系开展了哪些活动？

3)海尔从“寻找28年品质奇迹”活动中，得到哪些好处？

A.甲企业所拥有的房屋处于极佳的地理位置

B.乙企业拥有“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化

C.丙公司拥有矿物开采权

D.中国海尔公司在售后服务环节的竞争优势

A.具有路径依赖性的资源

B.物理上独特的资源

C.具有经济制约性的资源

D.具有因果含糊性的资源

A.具有路径依赖性的资源

B.物理上独特的资源

C.具有经济制约性的资源

D.具有因果含糊性的资源

A.WBS法

B.5W1H法

C.SWOT分析法

D.PEST法