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[判断题]

入户拜访客户客户开门后,主动向客户作自我介绍并说明来意,在征得客户同意后,穿着自备鞋 套进入客户家中()

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第1题

客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。()
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第2题

客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好()。

A、防静电环

B、鞋套

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第3题

施工、维护中的行为要求包括以下()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第4题

入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、()、服务范围、售中服务规范及售后服务、()、资费标准和电信基本常识。

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第5题

以下场景正确服务的是()

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容

D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带

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第6题

智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第7题

入户提供电信服务时,要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、()、资费标准和电信基本常识。

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第8题

入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。

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第9题

入户维修过程中客户开门后可不说问候语()
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第10题

开门护顶,车辆停稳后,以管家站姿等候。距车门约()距离处,面带微笑,关注客户动向

A.一步

B.二步

C.三步

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第11题

拜访时先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次;客户开门后先做简短自我介绍,说明来意,获得客户许可后方可直接进入。()
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