题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户的随机配件在1年内出现功能性故障，拿到ASP做保修，由于遗失POP，站点人员告知由于是配件，无需提供POP，也不给到客户开具“购机凭证缺失证明”请问对吗（）
答案
是
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A.一年
B.6个月
C.3个月
D.1个月
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第5题
已售车辆在客户正常使用过程中，出现故障时配件超过保修期限且在经销商超保授权范围内，经销商视客户情况而办理的索赔，索赔单索赔类别选择（）
A.正常索赔
B.续保索赔
C.超保索赔
D.商务索赔
第8题
外返的标准有哪些（）
A.车辆维修交车保质期内车辆再次出现相同故障（配件及中间第三者维修除外）属于外返
B.车辆维修后出现其他故障，出现的故障与上次维修之间存在因果关系属于外返
C.车辆维修后由于在故障项目范围内检查不到位，在质保期内车辆再次出现故障或故障延伸属于外返
D.因配件质量问题，没有上报车间主管，车辆出厂后再次出现同样的故障属于外返
E.维修故障未能彻底排除，又没有上报，造成车辆出现故障的属于
F.属于疑难杂症的车辆故障，经车间主管、服务总监、总经理研讨确认是否属于外返G.车辆保养前消除保养提示的属于外返，工具或配件遗放在车上或漏装被客户发现投诉的
第10题
会员商品电器类售后标准（）
A.一周内出现质量问题可以换新
B.一年内出现质量问题免费维修（配件，人为因素）除外
C.超过保修期可以维修，需要承担相应的维修费，配件费
D.配件更换：1、单个壶体80--100元；2、普通煲类内胆80元；3、紫砂内胆180元
