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第1题
作业流程是将一组规律性的作业活动中的和形式进行统一描述的标准化操作程序，用以规范和指导日常工作（)。
A.操作流程
B.操作步骤
C.操作活动
D.操作对象
E.操作要求
第2题
开展项目客户服务步骤中，错误的是（）
A.根据项目服务方案，制定标准化服务流程
B.以客服为中心，开展客户服务相关培训
C.按照过往经验开展工作即可
D.将客户服务标准化流程转化为可视化操作手册
第3题
品质好习惯十条准则之五:事中执行:坚持标准作业，坚持不违反流程、制度，按标准化流程、制度、步骤完成岗位作业（）
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第4题
在标准化作业中[了解车间管理人员规定的流程]是推进步骤[对现状进行描述]开展的活动之一。（)
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第5题
培训工作流程的构成要素有（）。
A.标准化的培训流程
B.程序化的过程控制
C.质量管理的控制
D.具体化的指导文件
E.明晰化的责任分工
第6题
SOP完整版应该包含下列文件()。
A.工作环境-EHS
B.标准化作业指导
C.检验作业指导
D.作业流程
E.异常处理作业指导
第7题
下列哪个步骤不属于8D（8 Disciplines）作业流程（）
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第8题
终端建设流程包括建设申请-资格审查-（）-（）-验收审核-协议签订-档案维护七个步骤
A.明码标价.规范陈列
B.培训指导.形象提升
C.明码标价.形象提升
D.规范陈列.培训指导
第9题
终端建设流程包括建设申请.（）.培训指导.形象提升.（）.（）.档案维护七个步骤
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第10题
连锁门店总部通常以制作（)来统一各店的作业流程与质量标准。
A.指导意见书
B.标准化作业手册
C.作业规章制度
D.作业参考书
第11题
如果将隐性知识梳理出来作为模板，形成标准化的流程和动作，那么在培训中就可以迅速传承和复制，并可以批量作业。（)
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