题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户要求查询身份证是否本人证件时，坐席需引导至营业厅受理，切勿主动引导通过业务办理等方式为客户提供验证（）
答案
是
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A.身份证所记载信息是否清晰、完整
B.证件是否在有效期内
C.性别.照片是否与本人一致
D.申请资料的身份信息与身份证件是否一致等
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第1题
湖南承保的客户来电要求提供发送电子保单，坐席已指引客户自行下载，但客户表示不愿自行下载，坐席应先核实来电人身份，确认客户为本人（被保险人或投保人），如是本人则进一步确认被保险人证件号（身份证号码或单位组织机构代码），符合查询条件可建工单转分公司协助发送；如无法提供相应信息或非本人来电，请务必引导客户本人来电下载；如来电人争议强烈时，可建工单转分公司协调（）
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第5题
营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对()信息。
A.身份证所记载信息是否清晰、完整
B.证件是否在有效期内
C.性别.照片是否与本人一致
D.申请资料的身份信息与身份证件是否一致等
第7题
以下关于高考录取通知书说法正确的是（）
A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址
B.高考录取通知书不支持办理撤回
C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可
D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收
E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单
第8题
签约服务的签约岗在查看客户证件时，以下哪些情况错误？（）
A.查看身份证是否过期，仅限一代证，二代证不需要
B.非客户本人但已经客户本人签字的委托书
C.非客户本人经公证的委托书
D.查看身份证是否过期（一代、二代都需要查看）
第9题
以下关于普通包裹改址和撤回表述正确的是（）
A.邮件投递签收前，支持修改收件人姓名和同市（同县）城区改址，需寄件人凭详情单和身份证到寄件局办理，加收3元服务费
B.邮件还在处理中心，坐席下发需求建议-修改收件人信息添加收件人新电话
C.客户要求从福州市改到厦门市，坐席建议寄件人在寄件局尝试改址
D.邮件在投递签收前，收件人来电要求从福州市闽侯县改到福州闽清县，坐席建议客户联系投递员尝试修改地址
E.邮件投递签收前，寄件人可凭详情单和证件在寄件局尝试办理撤回，提示撤回只是事后补救措施，无法保证100%撤回，需加收3元服务费
