题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（）或（）应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访
A.收费公路经营管理单位
B.省中心
C.路网中心
D.TC发行服务机构
答案
BD
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A.批量
B.单省
C.多省
D.全量
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第5题
一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
客户满足以下哪些条件可在1个工作日后，在未得到广审处理结果想广审发起加急处理（）
A.已通过亚瑟或原创素材保护工单保护了客户素材
B.客户为1000万年框客户或客户消耗自投诉前1日起，半年内达2000万
C.城市负责人知晓并支持对该客户的诉求进行加急
D.客户每天投诉
第10题
我遇到买家退货少件，我去投诉中心进行投诉，选择“异常退款-退货空包少件掉包”，但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”，是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉，订单编号无法发起投诉。（)
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第11题
下列关于申诉流程，说法正确的是（）
A.案件正在申诉中或曾申诉成功受理，不可再次申诉
B.索赔来源为健保通的案件，可申请申诉流程
C.结案时立案责任含人寿保单且拒付、豁免案件状态为已结案/赔付案件状态为已支付时，可在LIC发起申诉流程
D.通融、诉讼案件也通过LIC发起申诉流程
