题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙的状态下，95518客服代表应如何处理（）
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
答案
指引客户在微信端自助申请故障救援
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.四级投诉
更多“客户来电要求故障救援，经核实符合故障救援条件，但救援坐席繁忙…”相关的问题
第1题
湖南承保客户来电称车在湖南长沙某高速路上发生故障需要拖车，经核实此车符合救援条件，坐席在线受理只告知救援已受理成功。后续客户因高速拖车费投诉坐席，要求我司报销2000元高速拖车费。此投诉属于（）
点击查看答案
第3题
根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司
第6题
救援厂来电反馈车牌信息与实际施救车辆的车牌信息不符，但客户要救援，如何操作（）
A.客户申请救援的车辆车架号/发动机一致，属同一辆车，可以施救
B.（需协助与救援人员核实车驾号或发动机号信息确认）
C.来电号为救援热线的，可直接与救援厂确认车辆信息；非救援热线的同普通客户，按照保单信息查询规则，通过身份验证后提供车辆信息
第7题
客户来电申请救援，无法明确属于事故或非事故救援，在线如何处理（）
A.必要告知：如果救援厂到达后核实此次为事故救援，需客户自行承担救援费用同时请尽快向保险公司报案安排查勘，以免救援后破坏第一现场影响正常理赔
B.登记非事故免费救援，派工合作救援供应商
第8题
客户来电申请救援，但无法明确属于事故或非事故救援，在线如何操作（）
A.必要告知：如果救援厂到达后核实此次为事故救援，需客户自行承担救援费用同时请尽快向保险公司报案安排查勘，以免救援后破坏第一现场影响正常理赔
B.登记非事故免费救援，派工合作救援供应商
